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Índice
remissivo GRI
COMUNICAÇÃO E
MARKETING
ES PR6
Programas de adesão às leis, às normas e aos
códigos voluntários de comunicações de
marketing
,
incluindo publicidade, promoção e patrocínio
Integral
A Raízen, buscando fidelizar seus clientes por meio da
qualidade de seus serviços e da sua oferta de valor, enten-
de que o
marketing
se torna uma importante ferramenta
de comunicação com seu público. Além de comunicar a
essência da marca Raízen e divulgar informações sobre
seus produtos, a empresa busca aprimorar seu relaciona-
mento com clientes e demais públicos. Todas as atividades
de
marketing
realizadas pela empresa seguem as normas
do Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitá-
ria, elaborado pelo Conselho de Autorregulamentação
Publicitária (Conar) e as melhores práticas da Associação
Brasileira de Anunciantes (ABA). Todas as promoções
comerciais, contemplando distribuição de brindes e sorteio
de prêmios, realizadas pela Raízen são submetidas à
Caixa Econômica Federal e recebem autorização prévia,
de acordo com a legislação atual. A empresa segue toda a
legislação vigente relacionada ao tema, adotando também
normas e códigos voluntários de comunicação de
marke-
ting
. Na safra 2013/2014 não foi registrado nenhum caso
de não conformidade associado à publicidade, promoção
e/ou patrocínio.
CONFORMIDADE
ES PR9 Multas por não conformidade no fornecimento
e uso de produtos e serviços
Integral
Na safra 2013/2014, a Raízen recebeu 16 autos de infra-
ção pelo Instituto de Pesos e Medidas para as unidades
operacionais de Barra e de Tarumã. Nesse período foram
pagas multas, referentes a processos de anos anteriores
que estavam em trâmite legal, no total de R$ 345.748,83.
Todos os autos recebidos são referentes aos negócios de
Varejo, por produtos (açúcar) fornecidos para os clientes
industriais (venda B2B) e que são distribuídos por esses
mesmos clientes.