Versão HTML básica
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Desempenho
operacional
Em linha com o objetivo de tornar sua operação
mais eficiente por meio da inovação, a Raízen
adotou um sistema totalmente informatizado
chamado de
e-Tracking
, que permite o acom-
panhamento
on-line
de todas as entregas feitas
pelos caminhões a serviço da companhia. Ainda
em fase piloto, o projeto permitirá, nas etapas fu-
turas, que os clientes acompanhem em tempo
real a movimentação de seus pedidos.
Em especial no segmento de aviação, a Raízen
investiu R$ 25,5 milhões na ampliação do
pool
de combustíveis no Aeroporto Salgado Filho, em
Porto Alegre (RS). A unidade terá tancagem de
2,1 milhões de litros e utilizará tecnologia de úl-
tima geração para uma operação mais segura e
eficiente. Com isso, a empresa aprimorou suas
instalações para atender à demanda no estado –
uma companhia aérea norte-americana passou
a operar na capital gaúcha com voos para Miami
e assinou um contrato de abastecimento com
a Raízen. O novo terminal possui escadas que
podem se adaptar a qualquer tipo de caminhão
tanque de forma segura, modernas bombas de
descarga, sistema de coleta e reúso de água da
chuva, entre outras tecnologias.
Satisfação de
clientes no
mercado de
açúcar
GRI
PR5
A Raízen conduz anualmente uma pesquisa de
satisfação com clientes que adquirem açúcar
da companhia, em uma escala de avaliação
de 0 a 10. Essa pesquisa é feita de maneira
distinta para clientes do mercado interno e
do mercado externo. Os resultados obtidos
consideram o desempenho ponderado da
Raízen diante de seus principais concorrentes
e permite a definição de planos de melhoria,
quando necessário.
Na safra 2013/2014, a satisfação de clientes
do mercado externo atingiu notas de 9,1 (para
açúcar branco) e 8,9 (para açúcar
Very High
Polarization
– VHP). Na avaliação de clientes
do mercado interno, a nota global atingida pela
Raízen foi 8,5, um pouco abaixo da meta de
8,7 definida para o período. A empresa possui
ainda mecanismos para o monitoramento de
reclamações e o atendimento a solicitações dos
clientes, incluindo visitas técnicas periódicas
às suas instalações. Na safra 2013/2014,
mesmo com a ampliação das categorias de
eventos, a Raízen apresentou uma redução de
25% no número de registros de reclamações de
clientes em relação ao ano anterior e superou
em 17% a meta estabelecida.
220 novos postos
de gasolina foram
adicionados à rede
da Raízen por meio
da aquisição da
Latina, que também
incluiu um terminal
de distribuição