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GRI
Reportado
Página/Reposta
AD
PR7
Número de casos de não conformidade
com regulamentos e códigos voluntários
relativos a comunicações de
marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio, discriminados
por tipo de resultado
Parcial
A Raízen registrou apenas dois casos de não
conformidade desde que entrou em operação,
relativos a campanhas promocionais na área de
marketing. As ações dizem respeito a brindes
promocionais em postos revendedores, tais como
“Promoção Carrinhos Batmóvel” e “Promoção
Pilote uma Ferrari na Itália”. Na ação relacionada
aos Carrinhos Batmóvel, houve audiência no dia
04/07/2013, onde não foi realizado acordo. Não
ocorreu a leitura da sentença que estava marcada
para 08/08/2013 e, até o fechamento deste relatório,
a Raízen aguardava a publicação no Diário Oficial.
Na ação relacionada ao “Pilote uma Ferrari na Itália”,
a Raízen obteve ganho de causa na primeira
instância, e o autor recorreu da decisão.
O julgamento de apelação está previsto para 2015.
Não estão contemplados os casos relacionados
a reclamações e contatos via SAC ou outras
ferramentas de relacionamento da Raízen.
Privacidade do cliente
AD
PR8
Número de reclamações comprovadas
relativas à violação de privacidade e perda
de dados dos clientes
Integral
Não houve registro de reclamações referentes à
violação de privacidade e perda de dados dos
clientes nas safras 2011/2012 e 2012/2013.
Conformidade
ES
PR9
Multas por não conformidade no
fornecimento e uso de produtos e serviços
Integral
Na safra 2011/2012, a Raízen teve
R$ 286.449,52 em multas* pelo Instituto de
Pesos e Medidas (Ipem/Inmetro) com relação
à conformidade do conteúdo em peso dos
produtos apurados com a declarada nas embalagens
de açúcar. Na safra 2012/2013, o número de
multas foi reduzido para 22 infrações, uma queda
de 57% em relação ao ano-safra anterior,
totalizando R$ 118.667,08.
*Algumas são decorrentes de anos anteriores,
antes da criação da Raízen.
