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Contactanos a través de nuestros diferentes canales de atención.
Raízen valora la seguridad e integridad de cada uno de nuestros socios comerciales.
Si tienes alguna duda sobre la veracidad de documentos, información o propuestas comerciales en nombre de Raízen, te recomendamos que, antes de proceder con cualquier negociación, confirmación o firma, te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico compliancemonitoramento@raizen.com
Encontre as respostas para as suas dúvidas sobre a Raízen.
En esta página reunimos información importante para ayudarle a reconocer intentos de fraude, entender la diferencia entre fraude y estafa y conocer las prácticas más comunes utilizadas por delincuentes. También explicamos cómo actuar y protegerse para garantizar una experiencia segura al contactarse con nosotros o utilizar nuestros canales oficiales.
Los correos electrónicos oficiales de Raízen siempre utilizan el dominio @raizen.com. Por lo tanto, cualquier correo que no tenga este dominio puede considerarse falso. Verifique siempre la dirección completa del remitente, no solo el nombre visible. Si el correo tiene el dominio @raizen.com pero aún genera sospechas, no haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos. En ese caso, comuníquese directamente con Raízen a través de los canales oficiales para confirmar la autenticidad antes de tomar cualquier acción.
No. Raízen no realiza ventas directas a través de redes sociales como Facebook, Instagram o WhatsApp. Ofertas con precios muy bajos o promesas de entrega inmediata en estos canales suelen ser intentos de estafa.
Desconfíe de ofertas con sentido de urgencia o valores muy por debajo del mercado. Antes de continuar con cualquier negociación, verifique si el contacto fue realizado por correos oficiales y si el canal informado está listado en nuestro sitio web.
Reforzamos que Raízen no realiza prospección activa y que el único canal comercial oficial para negociaciones relacionadas con azúcar es el correo: sugarethanol@raizen.com.
Al responder al correo, verifique el campo “Para”.
No comparta ninguna información sensible. Le pedimos que guarde el intercambio de mensajes, correos, capturas o archivos relacionados y los envíe a nuestro canal exclusivo de denuncias al correo ComplianceMonitoramento@raizen.com. Esta acción ayuda al equipo de riesgos a investigar y tomar las medidas necesarias para ayudarle rápidamente.
Cualquier acción deliberada con el objetivo de obtener ventaja indebida mediante engaño, manipulación u omisión intencional de información. Normalmente está asociada a violaciones de reglas, políticas o leyes, y puede causar perjuicios financieros, comprometer datos sensibles o generar responsabilidades indebidas para terceros.
A diferencia de las estafas directas, el fraude muchas veces ocurre sin contacto personal con la víctima, ejecutándose mediante manipulación de sistemas, tecnologías o procesos internos. Ejemplos comunes incluyen uso no autorizado de credenciales, adulteración de documentos, accesos indebidos e interferencia en procesos automatizados para obtener beneficios ilícitos.
Una estafa puede definirse como una práctica delictiva basada en técnicas de manipulación y engaño, en la que el autor induce a la víctima a proporcionar información personal, realizar pagos o tomar decisiones que resulten en perjuicio. A diferencia del fraude, en la estafa la víctima actúa voluntariamente, aunque bajo una falsa percepción de seguridad o beneficio.
A diferencia del fraude, que suele ser más estructurado e implica manipulación de procesos o sistemas, la estafa ocurre en tiempo real, con fuerte apelación a la urgencia o confianza, llevando a la víctima a tomar decisiones precipitadas. Es común que involucre contacto directo por teléfono, correo electrónico, aplicaciones de mensajería o redes sociales.
Delincuentes se hacen pasar por representantes de Raízen en canales como teléfono, WhatsApp o correo, alegando ofrecer soporte o aclarar dudas. El objetivo es obtener datos personales, contraseñas o realizar cobros indebidos.
Estos contactos suelen ocurrir después de interacciones con anuncios falsos y utilizan un tono profesional para parecer legítimos.
CÓMO PROTEGERSE
- Raízen no solicita datos bancarios, contraseñas ni pagos fuera de los canales oficiales.
- Desconfíe de números o perfiles no verificados.
- En caso de llamada o mensaje, solicite confirmación por correo corporativo (@raizen.com).
- En caso de duda, interrumpa el contacto y confirme por los canales oficiales de Raízen.
Delincuentes contactan por correo, WhatsApp u otras plataformas haciéndose pasar por colaboradores de Raízen. Con apariencia legítima, presentan ofertas atractivas o condiciones especiales para ganar confianza y obtener datos sensibles o transferencias indebidas. Estas estafas pueden causar perjuicios financieros y filtración de información personal o empresarial.
CÓMO PROTEGERSE
- Verifique siempre el dominio del correo: los canales oficiales usan @raizen.com.
- Confirme si, al responder, la dirección de destino también termina en @raizen.com.
- Desconfíe de propuestas muy ventajosas o urgentes.
- Nunca comparta contraseñas, códigos o datos bancarios por correo o mensaje.
- En caso de duda, contacte a Raízen por los canales oficiales antes de actuar.
Delincuentes crean perfiles falsos de Raízen y promocionan anuncios pagos en plataformas como Instagram y Facebook, ofreciendo productos como combustibles, lubricantes o azúcar a precios muy por debajo del mercado. Al mostrar interés, la víctima es dirigida a canales falsos donde ocurre la estafa — generalmente con solicitudes de pago anticipado o recolección de datos.
CÓMO PROTEGERSE
- Verifique si el perfil es oficial o verificado.
- Desconfíe de ofertas muy por debajo del valor de mercado.
- Nunca realice pagos fuera de los canales oficiales.
- El único canal de negociación es sugarethanol@raizen.com — confirme siempre la dirección completa.
- Raízen no realiza ventas por redes sociales.
- En caso de duda, consulte los medios oficiales y denuncie perfiles o anuncios sospechosos en la plataforma.
Delincuentes divulgan cupones falsos y promociones utilizando la marca Raízen en redes sociales, aplicaciones de mensajería y códigos QR de sitios no verificados. Los mensajes simulan campañas y sorteos, induciendo al usuario a hacer clic en enlaces falsos o completar formularios que recolectan datos personales. En algunos casos, el código QR dirige a páginas fraudulentas que capturan información o instalan programas maliciosos.
CÓMO PROTEGERSE
- Desconfíe de promociones que no lleven a los canales oficiales de Raízen.
- No escanee códigos QR de fuentes desconocidas.
- Nunca proporcione datos personales o bancarios en sitios no verificados.
- Verifique siempre si la promoción está publicada en el sitio oficial de Raízen.
Raízen alerta sobre estafas y fraudes que utilizan indebidamente su nombre, logotipo e identidad visual para engañar a personas y empresas. Para dar apariencia legítima, los estafadores suelen utilizar elementos oficiales como enlaces del sitio, logotipo y dirección comercial. También es frecuente el envío de documentos falsos con sellos y firmas falsificadas.
Es común que delincuentes creen sitios falsos, correos electrónicos o documentos fraudulentos que simulan comunicaciones oficiales con el objetivo de obtener datos personales, contraseñas o pagos indebidos. Además, estos estafadores pueden intentar contacto por aplicaciones y redes sociales como Telegram, WhatsApp o Instagram, canales en los que Raízen no realiza ningún tipo de atención o negociación. Reforzamos que Raízen no se responsabiliza por contratos, acuerdos o reembolsos derivados de prácticas ilícitas.
CÓMO PROTEGERSE
- Verifique que la dirección sea exactamente www.raizen.com.br.
- Evite hacer clic en enlaces enviados por terceros — escriba el sitio directamente en el navegador.
- No complete formularios ni inicie sesión en páginas sospechosas.
- Use antivirus y extensiones que alerten sobre sitios falsos.
El phishing es una de las estafas más comunes de internet. Delincuentes envían correos falsos con apariencia oficial de Raízen, utilizando logotipo y lenguaje corporativo para engañar al destinatario. Estos correos contienen enlaces o archivos maliciosos que llevan a sitios falsos o instalan virus para robar contraseñas e información bancaria.
CÓMO PROTEGERSE
- Verifique si el correo proviene de un dominio oficial: @raizen.com.
- Desconfíe de mensajes urgentes o que soliciten actualización de datos.
- No haga clic en enlaces ni descargue archivos sospechosos.
- En caso de duda, confirme por los canales oficiales de Raízen.
- Nunca comparta credenciales por enlaces desconocidos o canales no oficiales.
Raízen valora la seguridad e integridad de cada socio de nuestros negocios.
Si tiene alguna duda sobre la veracidad de documentos, información o propuestas comerciales en nombre de Raízen, recomendamos que antes de continuar con cualquier negociación, confirmación o firma, nos contacte al correo compliancemonitoramento@raizen.com
