CANAL DE ÉTICA

Colaboradores y colaboradoras, equipos subcontratados, proveedores, clientes y la comunidad en general.

Puede presentar una denuncia siempre que lo considere necesario. Sin embargo, verifique si es posible conversar con su superior o con el supervisor responsable de la persona autora del incidente antes de realizar la denuncia.

Si no sabe quién es o no se siente cómodo para hacerlo, o prefiere permanecer en el anonimato, denúncielo por medio del Canal de Ética.

Las denuncias y quejas pueden hacerse llamando al número gratuito correspondiente a su país, por correo electrónico canaldeetica@raizen.com o a través del sitio web: https://canalconfidencial.com.br/raizen/.

Brasil: 0800-772-4936
Argentina: 0800-345-1701
Estados Unidos: 1 (800) 509-4201
Paraguay: 009-800-120-004
Suiza: 0800-898-773

Otros países pueden utilizar el sitio web o el buzón de correo electrónico de arriba.

Es importante describir en detalle los hechos que ocurrieron y las personas involucradas en la situación. Recomendamos adjuntar documentos que faciliten la comprensión del informe y, antes de denunciar, recopilar la mayor cantidad de información posible sobre la infracción para apoyar el proceso de investigación. Vea algunos ejemplos:

● Nombre completo de los implicados (denunciante y víctima) y registro

● Lugar de los hechos (planta, terminal, oficina) y ciudad/estado

● Testigos

● Fechas

● Detalles de los hechos

● Empresas, departamentos o áreas involucradas

● Documentos o contratos relacionados con la infracción

● Cualquier información adicional

Los elementos anteriores no son obligatorios para presentar una denuncia, pero ayudan a acelerar el proceso de investigación.

Puede adjuntar archivos de fotos, documentos, grabaciones de audio o video u otros archivos que desee a su informe.

Aunque no sea directamente afectado o afectada por la situación que viola el Código de Ética, no la ignore e infórmela con el fin de construir y mantener un ambiente más ético.

Puede presentar un reclamo siempre que lo considere necesario. Sin embargo, a diferencia de la denuncia, no tiene por qué tratarse de una desviación del Código de Conducta, y de una forma más sencilla y directa será respondida por el área responsable. Recordando que las solicitudes pueden dirigirse directamente a la gerencia por medio de la apertura de solicitudes.

Sí. Todos los informes pueden contar con su identificación o ser anónimos. Si desea identificarse, tenga la seguridad de que su identidad será reservada. Vale la pena tener el cuidado de no comentar el asunto con nadie.

No. El nombre de la persona que denuncia se reserva y restringe al área de auditoría.

No. El tratamiento dado a la situación será seguro y confidencial.

Garantizamos que no habrá represalias al manifestante por utilizar el Canal de Ética de buena fe, es decir, ninguna persona será expuesta o sancionada por utilizar la herramienta o participar en procesos de investigación derivados de los informes.

Los casos de mala fe se caracterizan como faltas graves, como, por ejemplo, producir intencionalmente denuncias falsas, utilizar el Canal para beneficio personal o para dañar a otra persona, sea colaborador o no. En estos casos, la persona que denuncia no estará protegida por esta política y estará sujeta a medidas disciplinarias.

Cada vez que envía su informe, el contenido es recibido por una empresa externa independiente y especializada, que analiza la información. Las denuncias están a disposición únicamente de las áreas internas responsables del proceso de gestión e investigación de las denuncias, que deben proponer la solución adecuada.

Para consultar, acceda a la opción “Consultar protocolo” del enlace https://canalconfidencial.com.br/raizen/ e ingrese el código del protocolo generado en el sistema o informado por la persona que lo atendió.

Anote el código de protocolo al momento de presentar la denuncia; con él podrá responder a posibles preguntas que surjan en la investigación.

No. Puede seguir su informe, pero no tendrá acceso a los datos detallados sobre las acciones que se están tomando, precisamente para preservar las investigaciones. 

El tiempo varía de acuerdo con la complejidad de la situación informada. Ciertas situaciones pueden tratarse en unos pocos días, mientras que otras requieren más tiempo. Es importante destacar que todos los informes se evalúan y monitorean hasta su conclusión.

Si la denuncia resulta procedente, se aplicarán las medidas disciplinarias correspondientes.

Para garantizar la confidencialidad y la seguridad del Canal de Ética, no se compartirán con usted detalles específicos sobre la realización del trabajo de investigación.

Cada vez que envía un informe, el contenido es recibido por una empresa externa independiente y especializada, que analiza la información. Los reclamos solo están a disposición de las áreas internas responsables del proceso de gestión e investigación de cada categoría del reclamo, debiendo estas áreas proponer la solución adecuada.

Para consultar, acceda a la opción “Consultar protocolo” del enlace https://canalconfidencial.com.br/raizen/ e ingrese el código del protocolo generado en el sistema o informado por la persona que lo atendió.

Anote el código de protocolo al momento de presentar el reclamo; con él podrá responder a posibles preguntas que surjan en la investigación.

El tiempo varía de acuerdo a la complejidad de la situación informada. Ciertas situaciones pueden tratarse en unos pocos días, mientras que otras requieren más tiempo. Es importante destacar que todos los informes se evalúan y monitorean hasta su conclusión.

Si el reclamo resulta procedente, se aplicarán las medidas de corrección necesarias.