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ATENÇÃO! A Raízen informa que não utiliza grupos em redes sociais ou aplicativos de mensagens para oferecer vagas de emprego, cupons de desconto e/ou captar recursos e investimentos. Em caso de dúvida sobre nossos canais oficiais, consulte os perfis verificados e os contatos disponíveis nessa página ou acesse o site de Relações com Investidores: ri.raizen.com.br
Raízen
SAC
O SAC é o canal destinado aos consumidores que buscam esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços.
Horário de atendimento:
de segunda a quinta-feira: das 8:00 às 18:00
de sexta-feira: das 08:00 às 17:00
aos sábados, domingos e feriados das 07:00 às 15:00
Telefone: 0800 728 1616
Whatsapp: 19 34238000
Ouvidoria
A ouvidoria é um canal destinado a consumidores que não tiveram suas demandas completamente solucionadas pelo SAC. Por meio dele, você pode registrar sua sugestão, crítica ou reclamação, por isso, tenha sempre em mãos o número de protocolo informado no primeiro atendimento.
Horário de atendimento:
de segunda a quinta-feira: das 8:00 às 18:00
de sexta-feira: das 08:00 às 17:00
Telefone: 0800 717 0010
Dados pessoais
A Raízen nomeou Maria Gabriela Metz Brea de Gutierrez Alvarez como sua Encarregada de Proteção de Dados (DPO), responsável por supervisionar o cumprimento das normas de privacidade e proteção de dados. Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail dporaizen@raizen.com.
Antifraude
A Raízen preza pela segurança e integridade de cada parceiro dos nossos negócios.
Caso você tenha alguma dúvida sobre a veracidade de documentos, informações ou propostas comerciais em nome da Raízen, recomendamos que antes de prosseguir com qualquer negociação, confirmação ou assinatura, contate-nos pelo e-mail compliancemonitoramento@raizen.com
PERGUNTAS FREQUENTES
Encontre as respostas para as suas dúvidas sobre a Raízen.
ANTIFRAUDE E GOLPES Saiba como se proteger
Nesta página, reunimos informações importantes para ajudar você a reconhecer tentativas de fraude, entender a diferença entre fraude e golpe e conhecer as práticas mais comuns usadas por criminosos. Aqui também explicamos como agir e se proteger para garantir uma experiência segura ao entrar em contato conosco ou utilizar nossos canais oficiais.
Qual é a diferença entre fraude e golpe?
Os e-mails oficiais da Raízen sempre utilizam o domínio @raizen.com. Portanto, qualquer e-mail que não tenha esse domínio pode ser considerado falso. Verifique sempre o endereço completo do remetente, não apenas o nome visível. Caso o e-mail tenha o domínio @raizen.com, mas ainda gere suspeitas não clique em links nem abra anexos. Nesse caso, entre em contato diretamente com a Raízen pelos canais oficiais para confirmar a autenticidade do e-mail antes de tomar qualquer ação.
Não. A Raízen não realiza vendas diretas por meio de redes sociais como Facebook, Instagram ou WhatsApp. Ofertas com preços muito baixos ou promessas de entrega imediata nesses canais são, em geral, tentativas de golpe.
Desconfie de ofertas com senso de urgência ou valores muito abaixo do praticado no mercado. Antes de prosseguir com qualquer negociação, verifique se o contato foi feito por e-mails oficiais e se o canal informado está listado em nosso site.
Reforçamos que a Raízen não realiza prospecção ativa e que o único canal comercial oficial para negociações relacionadas a açúcar é o e-mail: sugarethanol@raizen.com.
Ao responder ao e-mail, verifique o campo "Para".
Não compartilhe nenhuma informação de cunho sensível. Pedimos que salve a troca de mensagens, e-mails, prints ou arquivos relacionados e envie para o nosso canal exclusivo de denúncias, no e-mail ComplianceMonitoramento@raizen.com. Essa atitude ajuda a equipe de riscos a investigar e tomar as medidas necessárias para te ajudar rapidamente.
FRAUDE
Qualquer ação deliberada com o objetivo de obter vantagem indevida, por meio de engano, manipulação ou omissão intencional de informações. Normalmente, está associada à violação de regras, políticas ou leis, e pode causar prejuízos financeiros, comprometer dados sensíveis ou gerar responsabilidades indevidas para terceiros.
Diferente dos golpes diretos, a fraude muitas vezes ocorre sem contato pessoal com a vítima, sendo executada por meio da manipulação de sistemas, tecnologias ou processos internos. Exemplos comuns incluem uso não autorizado de credenciais, adulteração de documentos, acessos indevidos e interferência em processos automatizados para obtenção de benefícios ilícitos.
GOLPE
Golpe pode ser definido como uma prática criminosa baseada em técnicas de manipulação e engano, em que o autor induz a vítima a fornecer informações pessoais, realizar pagamentos ou tomar decisões que resultam em prejuízo. Diferente da fraude, no golpe a própria vítima age voluntariamente, ainda que sob falsa percepção de segurança ou benefício.
Ao contrário da fraude, que costuma ser mais estruturada e envolve manipulação de processos ou sistemas, o golpe acontece em tempo real, com forte apelo à urgência ou confiança, levando a vítima a tomar decisões precipitadas. É comum que envolva contato direto com a vítima, seja por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens ou redes sociais.
Conheça golpes comuns e saiba como evitá-los
FIQUE ATENTO
A Raízen preza pela segurança e integridade de cada parceiro dos nossos negócios.
Caso você tenha alguma dúvida sobre a veracidade de documentos, informações ou propostas comerciais em nome da Raízen, recomendamos que antes de prosseguir com qualquer negociação, confirmação ou assinatura, contate-nos pelo e-mail compliancemonitoramento@raizen.com
