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Entre em contato com a gente pelos nossos diferentes canais.
ATENÇÃO! A Raízen informa que não utiliza grupos em redes sociais ou aplicativos de mensagens para oferecer vagas de emprego, cupons de desconto e/ou captar recursos e investimentos. Em caso de dúvida sobre nossos canais oficiais, consulte os perfis verificados e os contatos disponíveis nessa página ou acesse o site de Relações com Investidores: ri.raizen.com.br
Raízen
SACO SAC é o canal destinado aos consumidores que buscam esclarecer dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços.
Horário de atendimento:
de segunda a quinta-feira: das 8:00 às 18:00
de sexta-feira: das 08:00 às 17:00
aos sábados, domingos e feriados das 07:00 às 15:00
Telefone: 0800 728 1616
Whatsapp: 19 34238000
Ouvidoria
A ouvidoria é um canal destinado a consumidores que não tiveram suas demandas completamente solucionadas pelo SAC. Por meio dele, você pode registrar sua sugestão, crítica ou reclamação, por isso, tenha sempre em mãos o número de protocolo informado no primeiro atendimento.
Horário de atendimento:
de segunda a quinta-feira: das 8:00 às 18:00
de sexta-feira: das 08:00 às 17:00
Telefone: 0800 717 0010
Dados pessoais
A Raízen nomeou Maria Gabriela Metz Brea de Gutierrez Alvarez como sua Encarregada de Proteção de Dados (DPO), responsável por supervisionar o cumprimento das normas de privacidade e proteção de dados. Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail dporaizen@raizen.com.
Antifraude
A Raízen preza pela segurança e integridade de cada parceiro dos nossos negócios.
Caso você tenha alguma dúvida sobre a veracidade de documentos, informações ou propostas comerciais em nome da Raízen, recomendamos que antes de prosseguir com qualquer negociação, confirmação ou assinatura, contate-nos pelo e-mail compliancemonitoramento@raizen.com
PERGUNTAS FREQUENTES
Encontre as respostas para as suas dúvidas sobre a Raízen.
ANTIFRAUDE E GOLPES Saiba como se proteger
Nesta página, reunimos informações importantes para ajudar você a reconhecer tentativas de fraude, entender a diferença entre fraude e golpe e conhecer as práticas mais comuns usadas por criminosos. Aqui também explicamos como agir e se proteger para garantir uma experiência segura ao entrar em contato conosco ou utilizar nossos canais oficiais.
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Como sei se um e-mail realmente foi enviado pela Raízen?
Os e-mails oficiais da Raízen sempre utilizam o domínio @raizen.com. Portanto, qualquer e-mail que não tenha esse domínio pode ser considerado falso. Verifique sempre o endereço completo do remetente, não apenas o nome visível. Caso o e-mail tenha o domínio @raizen.com, mas ainda gere suspeitas não clique em links nem abra anexos. Nesse caso, entre em contato diretamente com a Raízen pelos canais oficiais para confirmar a autenticidade do e-mail antes de tomar qualquer ação.
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A Raízen faz vendas ou promoções por redes sociais?
Não. A Raízen não realiza vendas diretas por meio de redes sociais como Facebook, Instagram ou WhatsApp. Ofertas com preços muito baixos ou promessas de entrega imediata nesses canais são, em geral, tentativas de golpe.
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Recebi uma proposta comercial com boas condições. Como verificar se é verdadeira?
Desconfie de ofertas com senso de urgência ou valores muito abaixo do praticado no mercado. Antes de prosseguir com qualquer negociação, verifique se o contato foi feito por e-mails oficiais e se o canal informado está listado em nosso site.
Reforçamos que a Raízen não realiza prospecção ativa e que o único canal comercial oficial para negociações relacionadas a açúcar é o e-mail: sugarethanol@raizen.com.
Ao responder ao e-mail, verifique o campo "Para".
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O que devo fazer se suspeitar de um golpe?
Não compartilhe nenhuma informação de cunho sensível. Pedimos que salve a troca de mensagens, e-mails, prints ou arquivos relacionados e envie para o nosso canal exclusivo de denúncias, no e-mail ComplianceMonitoramento@raizen.com. Essa atitude ajuda a equipe de riscos a investigar e tomar as medidas necessárias para te ajudar rapidamente.
FRAUDE
Qualquer ação deliberada com o objetivo de obter vantagem indevida, por meio de engano, manipulação ou omissão intencional de informações. Normalmente, está associada à violação de regras, políticas ou leis, e pode causar prejuízos financeiros, comprometer dados sensíveis ou gerar responsabilidades indevidas para terceiros.
Diferente dos golpes diretos, a fraude muitas vezes ocorre sem contato pessoal com a vítima, sendo executada por meio da manipulação de sistemas, tecnologias ou processos internos. Exemplos comuns incluem uso não autorizado de credenciais, adulteração de documentos, acessos indevidos e interferência em processos automatizados para obtenção de benefícios ilícitos.
GOLPE
Golpe pode ser definido como uma prática criminosa baseada em técnicas de manipulação e engano, em que o autor induz a vítima a fornecer informações pessoais, realizar pagamentos ou tomar decisões que resultam em prejuízo. Diferente da fraude, no golpe a própria vítima age voluntariamente, ainda que sob falsa percepção de segurança ou benefício.
Ao contrário da fraude, que costuma ser mais estruturada e envolve manipulação de processos ou sistemas, o golpe acontece em tempo real, com forte apelo à urgência ou confiança, levando a vítima a tomar decisões precipitadas. É comum que envolva contato direto com a vítima, seja por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens ou redes sociais.
Conheça golpes comuns e saiba como evitá-los
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Falso Atendimento
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Golpe do falso funcionário
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Golpe em redes sociais
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Golpe de falsas promoções nas redes sociais
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Uso indevido da marca
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Phishing (e-mails falsos)
Falso Atendimento
Criminosos se passam por atendentes da Raízen em canais como telefone, WhatsApp ou e-mail, alegando oferecer suporte ou tirar dúvidas. O objetivo é obter dados pessoais, senhas ou realizar cobranças indevidas.
Esses contatos costumam vir após interações com anúncios falsos e usam um tom profissional para parecer legítimos.
COMO SE PROTEGER
- A Raízen não solicita dados bancários, senhas ou pagamentos fora dos canais oficiais.
- Desconfie de números ou perfis não verificados.
- Em caso de ligação ou mensagem, peça confirmação por e-mail corporativo (@raizen.com).
- Na dúvida, interrompa o contato e confirme pelos canais oficiais da Raízen.
Golpe do falso funcionário
Criminosos entram em contato por e-mail, WhatsApp ou outras plataformas se passando por colaboradores da Raízen. Com aparência legítima, apresentam ofertas atrativas ou condições especiais para conquistar a confiança da vítima e obter dados sensíveis ou transferências indevidas.
Esses golpes podem causar prejuízos financeiros e vazamento de informações pessoais ou empresariais.
COMO SE PROTEGER
- Verifique sempre o domínio do e-mail: os canais oficiais usam @raizen.com.
- Confirme se, ao responder, o endereço de destino também termina em @raizen.com.
- Desconfie de propostas muito vantajosas ou urgentes.
- Nunca compartilhe senhas, códigos ou dados bancários por e-mail ou mensagem.
- Em caso de dúvida, contate a Raízen pelos canais oficiais antes de agir.
Golpe em redes sociais
Criminosos criam perfis falsos da Raízen e promovem anúncios pagos em redes como Instagram e Facebook, oferecendo produtos como combustíveis, lubrificantes ou açúcar a preços muito abaixo do mercado. Ao demonstrar interesse, a vítima é direcionada a canais falsos, onde ocorre o golpe — geralmente com pedidos de pagamento antecipado ou coleta de dados.
COMO SE PROTEGER
- Verifique se o perfil é oficial ou verificado da Raízen.
- Desconfie de ofertas muito abaixo do valor de mercado.
- Nunca realize pagamentos fora dos canais oficiais.
- O único canal de negociação é sugarethanol@raizen.com — confirme sempre o endereço completo do e-mail.
- A Raízen não realiza vendas por redes sociais.
- Em caso de dúvida, consulte os meios oficiais e denuncie perfis ou anúncios suspeitos à plataforma.
Golpe de falsas promoções nas redes sociais
Criminosos divulgam cupons falsos e promoções usando a marca da Raízen em redes sociais, aplicativos de mensagens e QR Codes de sites não verificados. As mensagens simulam campanhas e sorteios, induzindo o usuário a clicar em links falsos ou preencher formulários que coletam dados pessoais. Em alguns casos, o QR Code leva a páginas fraudulentas que capturam informações ou instalam programas maliciosos.
COMO SE PROTEGER
- Desconfie de promoções que não levem aos canais oficiais da Raízen.
- Não escaneie QR Codes de fontes desconhecidas.
- Nunca forneça dados pessoais ou bancários em sites não verificados.
- Confira sempre se a promoção está publicada no site oficial da Raízen.
Uso indevido da marca
A Raízen alerta para golpes e fraudes que utilizam indevidamente seu nome, logotipo e identidade visual para enganar pessoas e empresas. Para dar aparência legítima aos golpes, fraudadores costumam utilizar elementos oficiais da Raízen, como o link do site, o logotipo da marca e até mesmo o endereço comercial. Também é frequente o envio de documentos falsos, com carimbos e assinaturas de falsa procedência.
É comum que criminosos criem sites falsos, e-mails e documentos fraudulentos que simulam comunicações oficiais, com o objetivo de obter dados pessoais, senhas ou pagamentos indevidos. Além disso, esses golpistas podem tentar contato por meio de aplicativos e redes sociais, como Telegram, WhatsApp ou Instagram, canais nos quais a Raízen não realiza qualquer tipo de atendimento ou negociação. Reforçamos que a Raízen não se responsabiliza por contratos, acordos ou reembolsos decorrentes de práticas ilícitas.
COMO SE PROTEGER
- Verifique se o endereço é exatamente www.raizen.com.br.
- Evite clicar em links enviados por terceiros — digite o site diretamente no navegador.
- Não preencha formulários nem faça login em páginas suspeitas.
- Use antivírus e extensões que alertem sobre sites falsos.
- Evite clicar em links enviados por terceiros — digite o site diretamente no navegador.
- Não preencha formulários nem faça login em páginas suspeitas.
- Use antivírus e extensões que alertem sobre sites falsos.
Phishing (e-mails falsos)
O Phishing é um dos golpes mais comuns da internet. Criminosos enviam e-mails falsos com aparência oficial da Raízen, usando logotipo e linguagem corporativa para enganar o destinatário. Esses e-mails contêm links ou anexos maliciosos que direcionam para sites falsos ou instalam vírus, com o objetivo de roubar senhas e dados bancários.
COMO SE PROTEGER
- Verifique se o e-mail é de um domínio oficial: @raizen.com.
- Desconfie de mensagens urgentes ou que peçam atualização de dados.
- Não clique em links nem baixe anexos suspeitos.
- Em caso de dúvida, confirme pelos canais oficiais da Raízen.
- Nunca compartilhe credenciais por links desconhecidos ou canais não oficiais.
FIQUE ATENTO
A Raízen preza pela segurança e integridade de cada parceiro dos nossos negócios.
Caso você tenha alguma dúvida sobre a veracidade de documentos, informações ou propostas comerciais em nome da Raízen, recomendamos que antes de prosseguir com qualquer negociação, confirmação ou assinatura, contate-nos pelo e-mail compliancemonitoramento@raizen.com