El foco es mantenernos socialmente responsables, con inversiones sociales y unos programas estructurados para generar un impacto social positivo mediante acciones de desarrollo en temas conectados con nuestro negocio, tales como energías renovables, empleabilidad, educación y cultura.
Actuamos a través de una robusta gobernanza de los recursos públicos y privados de forma planificada y sistemática, para el impacto, la transformación social y la generación de negocios en la cadena de valor. Evaluamos los riesgos y oportunidades para la acción social en cada ubicación. Este control nos asegura la inteligencia necesaria para dirigir los fondos de cara a lograr el mayor impacto positivo. También mantenemos, desde 2018, una herramienta de gestión de relaciones con los grupos de interés en los lugares donde se ubican nuestras instalaciones, lo que permite una visión organizada, sistemática y estratégica de las operaciones, sus impactos y sus oportunidades en la relación con los grupos de interés y el apoyo para tomar decisiones.
Los procedimientos en materia de donaciones, patrocinios, proyectos incentivados y demás acciones de involucramiento local con las partes interesadas siguen los lineamientos de nuestra Política de Desempeño Social. Asimismo, realizamos varias donaciones para combatir la covid-19, estableciendo acuerdos de colaboración con otras empresas y entidades del sector (ver más aquí).
Relación con el entorno
En la práctica, lo que buscamos es el desarrollo sostenible de los entornos de nuestras operaciones de manera segura, respetuosa, transparente e integrada con las estrategias de negocio, potenciando las vocaciones locales y el protagonismo de las personas.
Para ello, mapeamos las demandas y expectativas de las comunidades locales, incluidas las de las más vulnerables. Este trabajo implica la consulta con actores externos e internos —especialmente con los empleados y empleadas que viven en las comunidades del entorno— y el análisis de registros en canales de comunicación —como el Servicio de Atención al Consumidor (SAC)— y de indicadores socioeconómicos de fuentes secundarias, entre otras evaluaciones.
En la temporada 2020/2021 iniciamos la evaluación socioeconómica del entorno de todas las plantas productoras de azúcar, etanol y energía, y avanzamos para hacer lo mismo, hasta el final de la próxima zafra, en todas las operaciones de distribución de combustibles.
Otro aspecto reseñable durante la zafra fue el programa piloto para la implantación de un modelo de Plan de Relación con el Entorno, basado en la Teoría del Cambio. Un grupo compuesto por diferentes áreas se reunió durante tres meses para llegar a un formato replicable a las operaciones, que también considera la gobernanza de los Planes. El seguimiento se realizará por medio de un Grupo de Trabajo de Entornos (GTE), que trasladará los resultados a la Gerencia de Desempeño Social. La meta es haber implantado el 100% del Plan de Relación con el Entorno de aquí a 2024/2025.
Actualmente, nuestra evaluación de impacto positivo se realiza en función del número de personas y municipios beneficiados, así como del número total de proyectos apoyados. En 2020/2021, más de 2,2 millones de personas fueron beneficiadas, directa e indirectamente, por nuestros proyectos y patrocinios. |GRI 203-1|
A la vez que intensificamos el diálogo con las comunidades, fortalecimos nuestra licencia social para operar, madurando cada vez más la estrategia de comunicación con este público, especialmente en el enfoque de impactos y en la estandarización de mecanismos de identificación, clasificación y mitigación de riesgos.
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Acción rápida y precisa durante la pandemia
Las acciones tomadas durante 2020 para enfrentar la covid-19 fueron posibles porque ejercimos constantemente ese diálogo con quienes se mueven gracias a nuestra energía. Desde marzo de 2020, cuando la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró la pandemia, asumimos el compromiso de contribuir con acciones para hacer frente a sus impactos. En este sentido, trabajamos en un movimiento de articulación de la iniciativa privada que tiene como objetivo garantizar el suministro de productos, servicios y asistencia al área de salud y para la operación de áreas esenciales en Brasil.
Seguimos trabajando activamente en varios frentes solidarios, dirigidos principalmente a los profesionales que trabajan directamente en la lucha contra la enfermedad, como médicos y enfermeras, y a los camioneros, fundamentales en las acciones logísticas que permiten la distribución de productos esenciales. Para ello, las alianzas con empresas privadas y organismos públicos fueron fundamentales para poder garantizar la agilidad que demanda el momento.
Desde el 20 de marzo, cuando la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) nos autorizó a producir alcohol 70%, hemos donado ya más de 1,5 millones de litros de este producto a más de 98 hospitales en 119 ciudades de nueve estados brasileños. La entrega de bidones de 250 litros también incluyó como beneficiarios a la Unión de la Industria de la Caña de Azúcar (UNICA), a las fuerzas policiales de Río de Janeiro, a la Secretaría de Seguridad Pública de Sao Paulo, a un centro penitenciario y a varios ayuntamientos paulistas. Comgás y Rumo y otras empresas controladas por el Grupo Cosan recibieron lotes de donaciones para atender a sus empleados y empleadas, así como a sus socios de negocio, aumentando así las medidas de higiene que previenen el contagio.
En Sao Paulo y en Río de Janeiro, estados con mayor número de personas infectadas, realizamos donaciones a hospitales de campaña para atender a los pacientes. En Río de Janeiro se destinaron recursos para el montaje de hospitales temporales. En Sao Paulo, los hospitales provisionales de Pacaembu y de Anhembi recibieron alcohol 70%. Para la estructura montada en el estadio de fútbol de la capital paulista, también se destinaron 2.000 litros por día de diésel para los generadores de energía.
Con el compromiso de crear una red colaborativa de apoyo contra los impactos de la pandemia, firmamos un convenio de colaboración con Natura e Ypê para el envase de alcohol 70% y distribución en estaciones de servicio en las carreteras y en los puntos definidos por el Servicio Social del Transporte (Sest) y por el Servicio Nacional de Aprendizaje del Transporte (Senat). La negociación con los socios de negocio contó con el apoyo de Trizzy, plataforma digital de servicios digitales para el mercado de transporte de carga; esta acción buscó distribuir el producto a los camioneros, profesionales imprescindibles para el abastecimiento del país. Se repartieron inicialmente 245.000 litros de alcohol 70% en las carreteras y peajes de cerca de 130 localidades, y la logística contó con la colaboración de CCR. Los camioneros también pudieron vacunarse contra la gripe H1N1, tomarse la temperatura y recibir instrucciones sobre los cuidados esenciales contra la covid-19.
También donamos alcohol 70% a la cadena de farmacias Raia Drogasil, que se encargó envasar y vender el producto. Todos los beneficios de las ventas se destinaron a iniciativas para luchar contra el nuevo coronavirus y a la compra de equipos de protección individual para los hospitales.
En vista de las elecciones municipales de Brasil, que se celebraron los días 15 y 29 de noviembre de 2020, unimos esfuerzos con empresas y entidades para garantizar un funcionamiento seguro en las zonas electorales de todo el territorio nacional. Donamos 2,2 millones de frascos de gel hidroalcohólico, destinados a los votantes, y 420.000 frascos de alcohol 70%, para la desinfección de los centros de votación en todos los estados brasileños.
A los revendedores de las estaciones de servicio Shell se les entregó alcohol 70% para sus colaboradores y clientes. Las tiendas de conveniencia Shell Select, que desde el 1 de abril operan bajo el Grupo Nós, pasaron a ofrecer productos no perecibles y artículos de higiene personal y de limpieza, convirtiéndose en una opción segura a la hora de comprar artículos esenciales a un precio justo y en establecimientos más cercanos, reduciendo la necesidad de realizar grandes desplazamientos.
También se instruyó a los franquiciados de la cadena de conveniencia para que retiraran las mesas y las sillas de las tiendas o aislaran el área común, de cara a evitar aglomeraciones y el consumo de productos dentro del establecimiento, ofreciendo aún más espacio para la venta de artículos de primera necesidad. Para atender a los clientes de las tiendas de conveniencia Shell en sus hogares, se firmaron nuevos acuerdos con las principales empresas de reparto a domicilio, como Uber Eats.
También distribuimos créditos de combustible por valor de 50 BRL a profesionales de la salud, a través de la app Shell Box. La plataforma permite pagar los repostajes directamente con el teléfono celular, sin tener que salir del automóvil. Los vales, que ascendieron a alrededor de 2 millones BRL, se donaron a médicos y enfermeros de los hospitales que recibieron nuestro alcohol 70%.
Ante el agravamiento de la pandemia de covid-19 en Brasil y la consecuente escasez de insumos para atender a los pacientes en las Unidades de Cuidados Intensivos, Engie, Itaú Unibanco, Klabin, Petrobras y Vale se unieron a nosotros para donar al Ministerio de Sanidad 3,4 millones de medicamentos, tales como sedantes, bloqueadores neuromusculares y analgésicos opioides para ayudar en la intubación de pacientes con el nuevo coronavirus. El primer lote llegó a Brasil, importado de China, la segunda quincena de abril de 2021.
En línea con nuestros esfuerzos por ampliar lo mejor de cada uno de nuestros entornos, trabajamos proactivamente en las comunidades en las que operamos para tratar de minimizar las interrupciones generadas por la pandemia. De esta forma, se donaron 520.000 BRL en pruebas para detectar el virus, que beneficiaron directamente a más de 16.000 personas. Además, realizamos acciones estratégicas para combatir la vulnerabilidad alimentaria en nuestros entornos mediante la donación de canastas básicas y navideñas, totalizando más de 220.000 BRL en inversión social. Por último, contribuyendo a evitar futuros daños adicionales a la salud local, se donaron más de 3.000 dosis de la vacuna contra el virus H1N1, totalizando una inversión de 372.000 BRL. Entendemos nuestra responsabilidad social con nuestros entornos y no escatimamos esfuerzos para atenderlos en este momento crítico.
En Argentina, donde comenzamos a operar en 2018, realizamos donaciones a instituciones del municipio de Avellaneda, donde, debido a la presencia de nuestra refinería Dock Sud, mantenemos un vínculo importante con la comunidad, entregando periódicamente alimentos y productos de limpieza a más de 800 familias. Una campaña similar se llevó a cabo en la comunidad de Barracas, a través de cinco organizaciones sociales del barrio, donde mantenemos nuestra planta de Lubricantes.
Durante los meses de abril y mayo, participamos en la campaña nacional #SeamosUno, que recauda fondos para suministrar alimentos y productos de higiene y limpieza a sectores vulnerables de todo el país.
También apoyamos a los hospitales Presidente Perón de Avellaneda Ricardo Fiorito para la ejecución de obras de infraestructura y la compra de equipos para ampliar la capacidad de las camas de cuidados intensivos. Las contribuciones con ambas instituciones se realizaron a través de sus respectivos cooperadores. Además, realizamos aportaciones al Hospital General Dr. Cosme Argerich de la Ciudad de Buenos Aires y a la Cruz Roja Argentina, por medio de la acción Unidos por Argentina.
Llevando aún más energía para el desplazamiento de los profesionales de la salud, firmamos un convenio con cooperadores de hospitales de atención masiva de la provincia de Buenos Aires, en las zonas más cercanas a nuestras operaciones, para el suministro de combustible para sus ambulancias. Los vehículos beneficiados cuentan con un chip que contiene un cobro anticipado mensual en función de su consumo. Todos los meses renovamos su carga según las necesidades. Estas donaciones se realizaron a través de los cooperadores de los hospitales beneficiados.
También colaboramos con una campaña de la Unión Industrial de Avellaneda (UIA), con fondos para la compra de elementos de protección que se donaron a la alcaldía local; y con una iniciativa solidaria de la Asociación Corredores de Turismo Carretera (ACTC), en la que los conductores compitieron en una carrera virtual en el Autódromo Ciudad de Concordia, con el objetivo de recaudar fondos para la compra de equipos y suministros de seguridad para médicos, enfermeras y personal sanitario. La cuantía donada se destinó al Ministerio de Salud de la Nación.
Creando Vínculos
Desde 2018, cuando asumimos los activos de Shell en Argentina, heredamos la misión de continuar el programa Creando Vínculos, que tiene como objetivo impulsar proyectos de organizaciones sociales en las comunidades del entorno de nuestras operaciones. Anualmente, los mejores proyectos presentados por organizaciones comunitarias se seleccionan y reciben seguimiento y apoyo, con recursos, asesoría y una red de contactos. La iniciativa, que tiene más de 18 años de historia, ha beneficiado ya a más de 100.000 personas en colaboración con más de 300 organizaciones.
En 2020/2021 se invirtieron más de 48.000 USD en el marco del programa, y seleccionó proyectos que contemplaran el contexto de la pandemia de covid-19, con el fin de ayudarnos a enfrentar los nuevos retos por los que nuestras comunidades atraviesan y atravesarán en un futuro inmediato.
Las organizaciones sociales con las que trabajamos en Argentina son nuestras aliadas en la solución de los problemas y demandas identificadas por medio de los canales de comunicación abiertos a las comunidades. Esta relación está mediada por la Dirección de Asuntos Externos y Gubernamentales, que viene realizando esfuerzos para elaborar nuestra Política de Inversión Social y Patrocinio en Argentina. La previsión es que el documento se publique la zafra que viene.
Otro aspecto destacado en la zafra 2020/2021 fue la campaña “Juntos para Ayudar”, realizada en toda nuestra red de estaciones de servicio, mediante la cual contribuimos con 1 millón de platos de alimentos saludables a las cocinas comunitarias ubicadas en diferentes puntos del país. El proyecto se llevó a cabo en colaboración con la Asociación Conciencia y Nilus, una organización dedicada a fomentar la alimentación saludable para personas de bajos ingresos y para ayudar a reducir el desperdicio de alimentos. Se destinaron cerca de 300.000 USD a la iniciativa, que benefició a más de 300 cocinas comunitarias en diferentes puntos del país.
Fundación Raízen
En algunas regiones brasileñas donde operamos, contamos con la presencia de la Fundación Raízen, una Organización de la Sociedad Civil de Interés Público (OSCIP) sin fines de lucro, que tiene como objetivo el desarrollo de niños, niñas y adolescentes, impulsando la autonomía, el protagonismo y la ciudadanía mediante una red de negocios comprometida con el futuro. En 2021, la entidad publicó su primer informe anual de actividades, que se puede consultar aquí.