Servimos a varios sectores —transporte de mercancías y pasajeros, agrícola, minero, ferroviario e industrial— e invertimos en soluciones para la gestión inteligente de la flota y la gestión financiera, como la Shell Box Empresas, una plataforma 100% digital, gratuita y con tecnología propia, y el 'Expers', un producto desarrollado en colaboración con Endered.
Marca reconocida mundialmente
Más de 7.000 estaciones de servicio en Brasil y Argentina
Mediante la licencia de la marca Shell, comercializamos combustibles en estaciones de servicio, aeropuertos y para clientes en el mercado B2B. Servimos a varios sectores —transporte de mercancías y pasajeros, agrícola, minero, ferroviario e industrial— e invertimos en soluciones para la gestión inteligente de la flota y la gestión financiera, como la Shell Box Empresas, una plataforma 100% digital, gratuita y con tecnología propia, y el “Expers”, un producto desarrollado en colaboración con Endered.
En mayo de 2020, iniciamos las operaciones de una nueva terminal en el complejo portuario de Itaqui, en el Parque Industrial de São Luís (Maranhão). Las actividades fortalecerán la oferta de combustibles a las regiones norte y noreste de Brasil, además de reducir los costos logísticos, beneficiando directamente el suministro en los estados de Maranhão, Amazonas, Piauí, Pará, Tocantins y Mato Grosso.
En total, se invirtieron cerca de 200 millones BRL en la base privada más grande construida y operada por nosotros, que debe convertirse en el principal punto de importación de derivados del petróleo y de exportación de etanol, interconectando a refinerías privadas de Brasil y del extranjero. La estructura tiene capacidad para manejar 1.500 millones de litros de combustible al año y puede almacenar hasta 80 millones de litros de gasolina A y Diésel S10 y S500. También genera impactos socioeconómicos positivos, como los casi 1.000 empleos directos y 500 indirectos durante su construcción, y los 50 empleos directos vinculados a la operación y contratación preferente de materiales y servicios de la zona.
En el sector de la aviación, abastecemos a las principales aerolíneas, además de a los clientes de la aviación ejecutiva, a quienes fidelizamos a través del programa Shell Aeroclass, que gratifica a los pilotos y mecánicos por haber elegido los mejores productos. Mediante la aplicación, es posible programar el repostaje de la aeronave, asegurando que se realice en el horario deseado y que todo el proceso sea más ágil. Además, al programar y repostar con combustibles Shell, el piloto o mecánico obtiene puntos que pueden canjearse por premios, experiencias, descuentos e incluso por dinero, todo ello directamente en el sitio web de nuestro partner.
En el comercio minorista, vendemos combustibles en las estaciones de servicio de Shell en todo Brasil y en Argentina a través de los socios de reventa. También invertimos para incrementar el porfolio, llevando productos diferenciados a las estaciones de servicio, como Shell V-Power e Shell Evolux. Con el objetivo de que los revendedores obtengan los mejores resultados, invertimos en investigación para mejorar nuestras ofertas y desarrollar productos diferenciados, que comprenden todas las etapas de interacción con los consumidores. Entre ellos, reforzamos en cada zafra el concepto de Humanología de la marca Shell, que apuesta en ofrecer lo mejor de la tecnología al servicio de las personas, entregando una experiencia diferenciada y un servicio más humano, buscando siempre la satisfacción del cliente.
El concepto cobró aún más relevancia durante la pandemia de covid-19, dirigiendo varias acciones para luchar contra la propagación del nuevo coronavirus, como la campaña “Abastecidos de Música”, que animó a personas anónimas y artistas independientes a realizar actuaciones musicales desde sus casas, ayudando a los vecinos a reencontrar el placer durante sus quehaceres domésticos. La protagonista de la acción fue la cantante brasileña Ivete Sangalo, que instruyó a la gente sobre cómo publicar sus videos con la etiqueta #AbastecimentoDeMusica y cómo contar un poco de sus historias. Fueron seleccionadas cinco personas, cuyas historias se dieron a conocer por todo Brasil. Además, participaron en un directo con la cantante en su perfil de Instagram.
Con esta iniciativa, mostramos que el autocuidado también debe extenderse a los aspectos emocionales y mentales. Desde el inicio de la pandemia, habíamos divulgado la campaña “Abastecidos de Cuidados”, con varias acciones: desde comunicar acerca de los cuidados higiénicos, hasta incentivar el uso de la app Shell Box para pagar en las estaciones de servicio reduciendo el contacto físico. De hecho, la Shell Box es otro ejemplo que traduce el concepto de Humanología (ver más aquí).
Siguiendo con el comercio minorista, destacamos que los camioneros reciben una atención especial de Shell, que, por medio del Clube Irmão Caminhoneiro Shell [Club Hermano Camionero Shell], quiere ser el mejor compañero en las curvas de la carretera y de la vida de los profesionales. Esta iniciativa cuenta con más de 350.000 socios en todo Brasil y, en mayo de 2020, como parte de la promoción "Hérois da Estrada" [Héroes de la carretera], sorteó un camión Mercedes Benz Actros 2546. Por cada 200,00 BRL repostados en la red Shell, los participantes recibían una concha de la suerte. Repostar con Shell Evolux Diesel valía el doble.
Específicamente en Argentina, fabricamos y comercializamos lubricantes, grasas y especialidades para vehículos y equipos agrícolas e industriales. En este segmento operamos enfocados en los cambios de cada sector, con el fin de brindar productos de calidad que garanticen una mayor eficiencia. Más información aquí. En 2021, Shell fue reconocida una vez más como proveedor número uno mundial en lubricantes, según el informe de Análisis y Evaluación de Mercado 2020 de Kline & Company realizado por Global Lubrificants. El informe cubre los principales mercados, segmentos y tipos de productos. Los productos Shell mantienen posición de liderazgo mundial durante 14 años seguidos y en las tres categorías de lubricantes evaluadas: automotriz de consumidor final, automotriz comercial e industrial.
También en el país vecino, nuestra refinería en Buenos Aires tiene capacidad para procesar alrededor de 4.800.000 m3 de petróleo crudo al año y almacenar hasta 850.000 m³. La estructura se está destacando por sus procesos de gestión y operación, situándonos como una de las mejores del ramo en América del Sur. Esta operación fue la primera de su categoría en Latinoamérica en contar con un sistema de gestión ambiental certificado con la norma ISO 14000.
Otra especificidad de la operación en Argentina es la comercialización de combustibles para cualquier tipo de embarcación. Los productos de este segmento cumplen con las especificaciones de la Organización Marítima Internacional (OMI 2020) y tienen como objetivo brindar a nuestros clientes una ventaja competitiva que les permita estar a la vanguardia de sus negocios.
En 2020 anunciamos un plan de inversión en nuestros activos en Argentina, que prevé la asignación de 715 millones USD durante los próximos tres años para desarrollar de una nueva línea de producción de combustible; para aumentar la capacidad de procesamiento; y para diversos proyectos relacionados con la modernización de centros y procesos y con la eficiencia energética; además de para ampliar la red de estaciones de servicio y otros segmentos industriales, además de proyectos de logística y comercialización para Argentina y la región.
El plan de inversiones generará 4.000 nuevos empleos en el país y también impactará en las pequeñas y medianas empresas nacionales, ya que se espera la firma de más de 3.000 nuevos contratos.
Inteligencia
La complejidad de la operación necesaria para superar los desafíos geográficos impuestos por la capilaridad de la distribución generó la necesidad de soluciones asertivas, en las que la tecnología desempeña un rol fundamental para monitorear el volumen de acciones típicas de esta operación.
Para monitorear las diferentes tecnologías embebidas en nuestras flotas contratadas de camiones y transbordadores —cámaras de monitoreo, sensores de fatiga, rastreadores, entre otras— se desarrolló un Centro de Control Operacional (CCO) que recibe señales e información de todos estos dispositivos, posibilitando que se puedan aplicar acciones correctivas, preventivas y predictivas
En este sentido, se destacan los sensores de fatiga, equipos que registran los signos de fatiga del conductor a partir de un análisis comportamental y de la información sobre los movimientos del vehículo y las condiciones de la carretera. De identificarse comportamientos de riesgo durante la conducción, se activan automáticamente unas alertas sonoras en la cabina del vehículo para que el conductor sea consciente de la importancia de una conducción segura y de concentrase en el volante.
Otros procedimientos incluyen el seguimiento de trayectos y direcciones continuas de conductores, velocidades excesivas, frenadas bruscas y flujos de viajes, además de la estandarización y envío de las alertas generadas. La central tiene acceso a los informes de todas las alertas, documentos que luego se emplean para dirigir acciones estratégicas con el fin de alcanzar los Cero Accidentes (ver más aquí).
Al centralizar todos los datos de cada eslabón de este ecosistema, generamos insights a partir de información propia que respalda la toma de decisiones, ya sean a corto o largo plazo. De este modo, garantizamos la calidad e integridad del producto a lo largo del trayecto, así como la puntualidad y la trazabilidad de punta a punta hasta la entrega.
Proximidad
Comodidad dentro y fuera de la estación de servicio
Más de 1.100 tiendas Shell Select y establecimientos OXXO
Las tiendas de conveniencia Shell Select, que siempre han mejorado la experiencia de nuestros consumidores durante sus paradas para repostar en las estaciones de servicio, contribuyeron a la constitución del Grupo Nós, una joint venture que firmamos en la zafra 2019/2020 con FEMSA Comércio, multinacional líder en el ramo de tiendas de conveniencia y de proximidad en Latinoamérica.
Nuestro objetivo es liderar el mercado brasileño de conveniencia y proximidad y ser reconocidos como la cadena más fiable. El segmento de conveniencia en estaciones de servicio tiene un alto potencial de crecimiento en Brasil, un país con una de las tasas de penetración más bajas del mundo (menos del 20%).
Atentos a esta oportunidad, durante los últimos años hemos desarrollado nuevas generaciones de tiendas Shell Select con inversiones sólidas, enfocadas a una operación simplificada, costos operativos más bajos y una oferta de experiencia más intuitiva para el consumidor. Este movimiento se tradujo en un aumento medio en la facturación de alrededor del 20% en comparación con el formato anterior.
Con la joint venture, la marca Shell Select fortalecerá aún más su propuesta de valor al franquiciado y al consumidor, con una oferta más amplia, sinergias entre los modelos de operaciones, transformación digital y eficiencia logística. Las tiendas de conveniencia seguirán exclusivamente en las estaciones de servicio Shell, operando en régimen de franquicia y propias.
En lo que respecta al segmento de proximidad, planeamos crecer por medio de los establecimientos OXXO, reconocidos por sus más de 19.000 tiendas repartidas por Latinoamérica. El primer local OXXO en Brasil abrió sus puertas en diciembre, en el centro de la ciudad de Campinas (Sao Paulo), con una estructura y ofertas más competitivas en productos panadería, con producción propia de pan y bollería, dulces, bebidas, abarrotes e higiene y limpieza, con reposición diaria. Los refrigeradores cuentan con un mecanismo Walk In Cooler, mediante el cual la reposición de los productos se realiza por la parte trasera, asegurando que las bebidas estén siempre frías, uno de los grandes diferenciales del mercado para el consumidor. También hay un completo servicio de alimentación, con un amplio surtido de snacks, bocadillos, pizzas, platos preparados, postres y bebidas frías y calientes.
Además de posicionarse como una empresa que le aporta facilidad y proximidad a las compras de los brasileños, el Grupo Nós impulsará la creación de empleo en un momento de recuperación económica y del mercado laboral.